Консалтинг, разработка и внедрение автоматизации
Разбираю бизнес-процессы, выбираю подходящее решение и довожу его до внедрения. Настраиваю готовые инструменты, связываю системы или разрабатываю решение под вашу задачу.
Подходящее решение для вашей задачи
Выбор зависит от задачи, существующих систем и требований к результату. Определяю, где достаточно настройки, где нужна интеграция, а где — разработка.
- Готовое решение
Подбираю и настраиваю существующий инструмент под ваш процесс.
- Модуль в вашей системе
Дорабатываю 1С, CRM или другую систему, чтобы сотрудники работали в привычной среде.
- Автоматизация процесса
Связываю системы, передачу данных и проверки в единый рабочий процесс.
- Индивидуальная разработка
Разрабатываю решение, когда готовые инструменты не покрывают требования бизнеса.
Какие задачи я решаю
Обработка документов, поддержка клиентов, работа с данными и другие повторяющиеся процессы. Для каждой задачи определяю объём работ и способ реализации.
Автоматизация обработки документов
Сотрудники вручную переносят данные из документов в учётную систему. Обработка задерживается, ошибки требуют исправлений, а рост объёма увеличивает нагрузку на команду.
Подробнее →Автоматизация поддержки клиентов
Клиенты ждут ответа, сотрудники тратят время на повторяющиеся вопросы, а новым специалистам сложно быстро освоить продукты и правила обслуживания.
Подробнее →Корпоративная база знаний и поиск информации
Сотрудники тратят время на поиск информации и уточнения у коллег. Материалы дублируются, версии расходятся, а важные знания зависят от отдельных специалистов.
Подробнее →Автоматизация звонков и контроль качества общения
Сотрудники тратят время на повторяющиеся звонки и заполнение CRM. Договорённости теряются, а руководителю сложно регулярно проверять качество общения и находить причины ошибок.
Подробнее →Автоматизация подготовки карточек товаров
Новые товары ждут публикации, сотрудники вручную переносят характеристики и редактируют однотипные описания. При изменении ассортимента информация в разных каналах обновляется не одновременно.
Подробнее →Прогнозирование спроса и планирование запасов
В одних товарах заморожены деньги, других не хватает для выполнения заказов. Сотрудники вручную сводят отчёты, а при закупке сложно учесть изменения спроса, текущие остатки и ожидаемые поставки.
Подробнее →Внедрение рекомендаций товаров и персональных предложений
Покупателю сложно найти подходящие или сопутствующие товары. Подборки обновляют вручную, предложения не учитывают контекст покупки, а вклад рекомендаций в продажи остаётся неизвестным.
Подробнее →Разбор бизнес-процессов и дорожная карта внедрения
Нахожу проблемы в выбранных процессах, обосновываю приоритеты изменений и составляю дорожную карту внедрения.
Как выбираю первый процесс →Как проверяю результат внедрения
- Чистый ежемесячный эффект
Экономия и дополнительная прибыль за вычетом расходов на работу и поддержку решения. Сэкономленное время оцениваю в деньгах.
- Стоимость успешной операции
Расходы на работу решения за выбранный период делю на число операций, выполненных за этот период с нужным качеством.
- Срок окупаемости
Затраты на внедрение делю на чистый ежемесячный эффект. Срок оцениваю для конкретного процесса по результатам проверки.
Проверяю, оправдает ли автоматизация затраты
Не каждая задача требует ИИ. Если дешевле оставить процесс как есть, использовать готовый сервис или изменить сам процесс — так и скажу.
- Заменить ИИ целый отдел
Начинаю с конкретных операций, которые забирают много времени и денег. Автоматизирую их и оцениваю фактический эффект.
- Полностью отдать продажи роботу
ИИ может обзванивать базу, квалифицировать лиды, отвечать на типовые вопросы и возвращать заинтересованных клиентов менеджеру. Сложные переговоры и закрытие сделок остаются за человеком.
- Заменить разработчиков ИИ
ИИ заметно ускоряет разработку и позволяет дешевле запускать новые решения. Но архитектура, тестирование, интеграции и ответственность за результат всё ещё требуют специалистов.
- Убирать человека из критичных решений
Если ошибка может привести к серьёзным финансовым или юридическим последствиям, ИИ должен помогать сотруднику принимать решение, а не бесконтрольно принимать его самостоятельно.
Разработка для сложных процессов
Если задача затрагивает несколько систем, большие объёмы данных или особые требования к работе, проектирую решение под эти условия. До разработки определяю состав работ, ограничения и критерии результата.
- Автоматический контроль качестваИИ может проверять звонки, документы, фотографии или видео и находить отклонения там, где ручной контроль занимает слишком много времени.
- Поиск потерь и аномалийСистема анализирует большой поток операций и обращает внимание сотрудников на необычные списания, ошибки, отклонения и другие потенциальные потери.
- Прогнозирование поломок оборудованияДля производства и компаний с дорогим оборудованием можно анализировать данные эксплуатации и заранее выявлять признаки возможной неисправности, сокращая простои и аварийные ремонты.
Обсудим задачу и объём работ
Опишите, что нужно изменить и какие системы уже используются. Начнём с разбора задачи и определим подходящий формат работы.
Коротко о главном
Нужно ли приходить с готовой задачей?
Нет. Достаточно рассказать, как сейчас устроена работа: кто что делает, в каких программах, где возникают задержки. Найти, что имеет смысл автоматизировать, — моя задача.
А если у нас нечего автоматизировать?
Это нормальный результат разбора, и я скажу об этом прямо. Автоматизация, которая не окупается, вредит бизнесу так же, как её отсутствие.
Нужно ли разбираться в ИИ?
Нет. Разница между интеграцией, обычным скриптом, распознаванием документов и AI-агентом — это мой выбор, а не ваш. Со стороны бизнеса важен результат процесса.
Придётся менять CRM или учётную систему?
Как правило, нет. Если существующие системы решают свою задачу, работаем с ними. Замена системы — дорогое решение, и оно должно быть обосновано отдельно.
Сколько занимает диагностика?
Онлайн-диагностика на сайте — несколько минут. Она даёт предварительный список направлений. Чтобы посчитать экономический эффект, нужен более подробный разбор процесса.
С чего начинается работа?
С одного процесса. Выбираю задачу для MVP, запускаю первую рабочую версию решения и измеряю фактический эффект. По результатам определяю, что доработать и стоит ли расширять внедрение.
Объём работ определяю после разбора задачи; эффект проверяю, сравнивая результат с исходными показателями процесса.