Звонки и голосовые сценарии
Доказанные операции: расшифровка, резюме, заполнение CRM, контроль качества и короткие сценарии. Не только полностью автономный голосовой робот.
Боль
Менеджеры тратят время на однотипные обзвоны и разбор звонков: напоминания, подтверждения, NPS, контроль качества.
Минимальный масштаб
Готовая расшифровка и резюме в CRM уже полезны от примерно 500 разговоров в месяц.
Baseline до пилота
Число разговоров или попыток, доля дозвона, конверсия в следующий этап, стоимость минуты менеджера.
Когда это направление подходит
- Часть звонков - одни и те же типовые вопросы и напоминания
- Тёплую базу обзванивают редко, потому что не хватает рук
- NPS и подтверждение заказа делаются вручную или не делаются
- Контроль качества занимает время руководителя
Что меняется
- Типовые контакты и разбор звонков занимают меньше времени
- Менеджеры остаются на переговорах и сложных сделках
- Есть цифры по дозвону, качеству и конверсии, а не ощущения
Сложные холодные продажи автономным ботом не обещаем. При малом объёме начинаем с расшифровки и CRM, не с робота.
Что делает решение
- 01
Расшифровка и резюме
Звонки превращаются в текст и краткий итог с договорённостями и следующим шагом.
- 02
Заполнение CRM
Результат контакта сразу попадает в воронку, без ручного переноса.
- 03
Контроль качества
Чек-листы, возражения и подсказки РОПу по всему потоку, а не по выборке.
- 04
Короткий сценарий
Напоминание, подтверждение, NPS или квалификация с передачей менеджеру при сложности.
Уровни решения
Сложная разработка не обязательна. Сначала берём самый маленький уровень, который уже меняет метрику. Цифры: модельный ориентир.
Готовое решение
Готовая расшифровка, резюме звонка и автоматическое заполнение CRM
Модуль в вашей системе
Модуль контроля качества: чек-листы, возражения, договорённости, следующий шаг и подсказки РОПу
Автоматизация процесса
Гибридный обзвон: приоритизация базы, короткий сценарий, квалификация и передача менеджеру
Как выбираем глубину
Модельный ориентир, не гарантия для вашей компании.
- Ориентир по масштабу
- От 500 разговоров/мес. для входа; обзвон - от 10 000 попыток
- Типичный вход, тыс. ₽
- 20-400
- Эффект
- зависит от уровня
- Окупаемость
- часто меньше 6 мес. на расшифровке или модуле качества
- Вывод
- Начинать с расшифровки и CRM, робот - только при объёме
Как измерим результат
4-8 недель на одном сценарии или контуре разбора звонков
Показатели
- Чистый ежемесячный эффект после стоимости минут и платформы
- Стоимость результативного контакта или разобранного звонка
- Срок окупаемости выбранного уровня
Ограничения качества
- Доля передачи человеку
- Жалобы
- Соблюдение сценария
- Конверсия в следующий этап
С чего начать
С разбора процесса и выбора минимального уровня решения. Опишите в чате, как эта работа устроена сейчас.
Другие направления
Разбор процессов
Смотрю, как реально работает компания, и выбираю процесс, который имеет смысл автоматизировать первым.
Подробнее →Документы и OCR
Реквизиты из счетов и актов попадают в учёт. Часто хватает готового OCR или модуля в 1С.
Подробнее →Поддержка клиентов
Оператор быстрее находит ответ. Часто хватает модуля в helpdesk или CRM, без отдельной разработки.
Подробнее →База знаний
Ответ со ссылкой на источник вместо десяти минут поиска. Часто хватает готового поиска или модуля в портале.
Подробнее →Генерация контента
Описания и SEO-поля заполняются быстрее. Часто хватает модуля в CMS или 1С, без своей платформы.
Подробнее →Прогноз спроса и запасы
Прогноз и пополнение опираются на историю продаж. Для МСБ чаще хватает модуля, а не своей платформы.
Подробнее →Рекомендации
Подборки и next-best-offer на сайте или в рассылке. Имеет смысл при трафике и честном A/B-тесте.
Подробнее →